在西欧社会学当代发展中，法国社会学界有两位著名的代表人物，他们是（）。 布迪厄。 福柯。 吉登斯。 达伦多夫。 卢曼。
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。 A、适销对路品牌供应。 B、紧俏货源供应。 C、卷烟供应总量。 D、卷烟出现破损和残次。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 A、保障性。 B、有形性。 C、个性化关怀。 D、响应性。
调查员同调查对象接触，通过有目的的谈话收集资料的方法是（）。 问卷法。 访谈法。 观察法。 文献法。
由于引进节省劳动力的技术，代替了人力劳动而导致的失业称为（）。 结构性失业。 技术性失业。 正常性失业。 季节性失业。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
