对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。 A、适销对路品牌供应。 B、紧俏货源供应。 C、卷烟供应总量。 D、卷烟出现破损和残次。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 A、保障性。 B、有形性。 C、个性化关怀。 D、响应性。
下列著作中，属于韦伯的著作有（）。 《新教伦理与资本主义精神》。 《儒教与道教》。 《社会分工论》。 《自杀论》。 《宗教生活的基本形式》。
由于引进节省劳动力的技术，代替了人力劳动而导致的失业称为（）。 结构性失业。 技术性失业。 正常性失业。 季节性失业。
（）指食物支出额与全部生活消费支出额的比率。 贝塔系数。 基尼系数。 恩格尔系数。 相关系数。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
