在社会学界，关于社会的性质，一直存在着争议的观点是（）。 社会唯实论。 社会唯名论。 社会进化论。 社会冲突论。 社会变迁论。
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。 A、处理流程。 B、处理方式。 C、及时性。 D、有效性。
社会学的学科特点包括（）。 整体性观点。 方法和知识的综合性。 科学性。 应用性。 建设性和批判性。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。 A、保障性。 B、有形性。 C、个性化关怀。 D、响应性。
下列著作中，属于韦伯的著作有（）。 《新教伦理与资本主义精神》。 《儒教与道教》。 《社会分工论》。 《自杀论》。 《宗教生活的基本形式》。
在西欧社会学当代发展中，法国社会学界有两位著名的代表人物，他们是（）。
