在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。 正确。 错误。
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。 正确。 错误。
回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。 正确。 错误。
面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。 正确。 错误。
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。 正确。 错误。
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
