[判断题] 面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。 正确。 错误。 投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。 正确。 错误。 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。 正确。 错误。 申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。 正确。 错误。 升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。 正确。 错误。 面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。