饭店管理中客户关系理念不包括（）。 了解顾客需求 。 关注顾客利益 。 提升顾客价值 。 履行对客人的承诺。
岩层变形的各种形态统称为（）。 A、地核构造。 B、地壳构造。 C、地表构造。 D、地质构造。
背斜构造是指岩石（）弯曲的褶皱。 A、向左。 B、向右。 C、向下。 D、向上。
上盘相对上升，下盘相对下降的断层称为（）。 A、正断层。 B、逆断层。 C、平推断层。 D、生长断层。
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。 制定标准。 修订标准。 与标准相比较。 改进实际工作。
非正式组织对组织成员的影响力（）饭店正式组织。
