在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出"这批柴油的气味我不太喜欢"，这属于真实的异议。 正确。 错误。
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。 正确。 错误。
当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。 正确。 错误。
在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。 正确。 错误。
服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。 正确。 错误。
加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
