[判断题] 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。 正确。 错误。 加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。 正确。 错误。 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。 正确。 错误。 对熟悉的顾客可直呼其名。 正确。 错误。 员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。 正确。 错误。 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。