[判断题] 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。

加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。 正确。 错误。 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。 正确。 错误。 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。 正确。 错误。 员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。 正确。 错误。 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。 正确。 错误。 服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。