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一、简答题

1． 为什么要对数字产品进行差别定价? 电子商务环境下的价格歧视的可行性如何?

【答案】（1）对数字产品进行差别定价的原因①数字产品的成本构成特点使得它适合于厂商进行价格歧视，价格歧视使得厂商收益最大化。②数字产品的差别化。数字产品具有可改变性使得数字产品很容易被差别化，因此需要差别定价。

（2）电子商务环境下的价格歧视的可行性:

①在电子商务市场中，搜集顾客偏好信息的成本下降，交易成本下降，进行个性化的成本也下降了，这使得价格歧视对于厂商来说越来越成为可能和有效。

②与传统市场比较起来，在电子商务市场上实行三级价格歧视更具有优势。主要原因有:利用网络的外部效应; 利用数字产品的锁定效应; 利用数字产品的共享效应。

2． 分析一个案例来说明网上商店的流程。

【答案】一般来说，网上商店/网上直销的基本流程过程如下图所示:

举例略。

3． 比较电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式的异同。

【答案】（1）电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式

①电子现金:客户要使用电子现金，就必须在电子现金发行银行开立一个账户。这样在需要时，客户可以用现金、存款或转账申请兑换电子现金。然后，客户使用计算机电子现金终端软件从银行账户取出一定数量的电子现金存在硬盘或电子钱包或智能卡上。客户从同意接收电子现金的商家订货，使用电子现金支付所购商品的费用。接收电子现金商家与客户银行之间进行清算，客户银行将客户购买商品的钱支付给商家。

②电子支票:客户使用浏览器浏览商家的Web 服务器，根据其商品目录进行选购，选好商品后，并填好电子支票，通过网络向商家发出订单和电子支票; 商家通过其开户银行对电子支票进行认证，验证客户电子支票的有效性，如果有效，商家则接受客户的这笔业务，并向客户发出交易确认通知; 然后，商家对电子支票进行背书并将它发送给商家的开户银行，商家可根据自己的需要，何时发送由其自行决定; 若客户与商家不是同一银行，商家的开户银行把电子支票发送给票据交易所进行清算; 票据交易所向客户的开户银行兑换电子支票，资金从客户的开户银行转账到商家的开户银行; 客户的开户银行为客户下账。

③电子钱包:在电子商务交易中，客户先向智能卡发行银行申请智能卡，申请时需要在银行开设账号，提供输入智能卡的个人信息。申请到智能卡后，就可以使用智能卡进行支付。客户通过Internet 浏览器登录到发行智能卡银行的Web 站点，按照提示将智能卡插入智能卡读写设备，智能卡会自动告知银行有关客户的账号、密码及其他加密信息。客户通过个人账户购买电子现金，下载电子现金存入智能卡中; 客户选中商家的商品后，选择采用智能卡支付，键入智能卡的号码登录到发卡银行，卡插入读写器，读写器向卡供电，从而启动卡中的COS 运行; 卡片向读写器自动发出复位应答信号A TR ; 读写器根据卡交易序号确定卡是否在黑名单中，并利用内外部鉴别命令，使读写器和卡相互鉴别真伪; 若需要，持卡人通过读写器输入个人密码（PIN ），读写器将这一密码传给卡片进行校验; 通过计算机输入密码和商家的账号、支付金额，读写器发出交易命令，就能够从智能卡中下载现金到商家的账户上。交易是在卡中进行的，卡返回给读写器本次交易是否成功的应答; 结束交易，拔卡。从而完成支付过程。

（2）电子现金、电子支票和电子钱包三种支付方式的异同

相同点:

①三种支付力一式都是在网上进行，且支付的都不是实体的现金。

②都具有风险性。

不同点:电子现金是由现金、存款或转账申请兑换的，电子支票是在开户银行开具的，电子钱包是采用智能卡为电子钱包或电子钱包软件的方式进行付款。

4． 电子商务法的概念和特点是什么?

【答案】（1）电子商务法概念

电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。

（2）电子商务法的特征

①国际性，电子商务是一种世界范围的商务活动，不应以一国或几国的法律来规范它，应该建立一种全球的电子商务法律框架，使全世界的电子商务活动受到一个统一的法律规范的约束，这样才能使电子商务真正成为一种全球性的活动，有利于电子商务活动的开展。

②技术性，电子商务是现代高科技的产物，它需要通过互联网络来进行，规范这种行为的电子商务法必然要适应这种特点，技术性为电子商务法的主要特点之一。

③安全性，计算机网络的技术性和开放性也使得它具有极大的脆弱性，电子商务法以解决电子商务的安全性为己任，通过对电子商务安全性问题进行规定，保证电子商务乃至整个计算机信息系统的安全运行，安全性是电子商务法的又一特征。

④开放性，电子商务法还在不断发展之中，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。

⑤协作性，电子商务交易的协作性，来源于其技术手段上的复杂性和依赖性，它表现在通常当事人必须在第三方的协助下，完成交易活动。

⑥程序性，电子商务法中有许多程序性规范，主要解决交易的形式问题，一般不直接涉及交易的具体内容。随着电子商务立法的发展，也会有更多的实体法内容加入，电子商务法应该朝着程序法和实体法相结合的方向发展。

5． 如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理?

【答案】运用项目管理方法进行电子商务项目管理的措施有:

（1）电子商务项目的沟通管理

项目的沟通管理就是要保证信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以，及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。

（2）电子商务项目的综合管理

项目综合管理就是为了满足或超越项目相关利益者的需求和愿望，而进行协调以达到预期目的的过程。项目综合管理主要包括:项目实施前的评估、项目工作的组织和安排、项目综合管理计划的制订和运用、项目综合变更控制。

（3）电子商务项目的跟踪管理

项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效; 控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。项目跟踪是对项目进行监控的基础。有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。

（4）电子商务项目的控制

为了保证项目成功，使预定目标按时并在预算范围内得以实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。

①项目的范围变更控制。项目范围变更是指对项目的最终产品或最终服务范围的增加、修改或者删减。