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一、简答题

1． 试分析电子商务在商贸业的应用模式。

【答案】（1）批发业电子商务模式

一般来说，批发业电子商务业务具有以下三种模式:

①连锁零售主导型。

批发功能由连锁组织或集团总部行使，集中采购再分销配送到各商店。主要在日用品、小商品、食品等力一面。

②品牌厂家主导型。

批发及售后服务安排都掌握在生产厂家手中，通过授权代理商、经销商进行销售。主要在耐用品、名牌商品等方面。

③市场中介主导型。

多以批发市场等交易场所形式出现，在物流、商流、资金流上起中转和信用保障作用。主要在大宗原料、生产资料等方面。

（2）零售业电子商务的类型

①连锁电子商务

连锁经营通过电子商务的应用，开办网上商店。一方面，可以有效地拓展经营区域、扩大经营品种与业务范围，开发新的服务项目与新的服务领域; 另一方面，一也可以有效地降低经营成本、提高效率，为消费者提供更好的服务。

②超市电子商务

“超市电子商务”是应用互联网以及信息技术，将电子商务引入在超市经营活动之中。即，在互联网上开设的超市。

2． 什么是电子货币、电子支付、网络银行、智能卡、电子钱包?

【答案】电子货币是指以电子数据形式存储，并通过计算机网络以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

电子支付（E-Payment ）是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。

网络银行（TnternetBank ），又称网上银行（OnlineBanking ），是指使用电子信息工具通过Internet 向客户提供银行的产品和服务的一种新型银行。

智能卡（SmartCard ）是一种将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片，也称集成电路卡（IntegratedCircuitCard , IC 卡）。

电子钱包（ElectronicPurse ）是电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，是在小额购物

或购买小商品时常用的电子形式的“钱包”。

3． 简述移动电子商务的商业模式。

【答案】移动电子商务的商业模式是价值网。

由于顾客的需求增加、国际互联网的冲击以及市场高度竞争，企业应该从传统的供应链转变为价值网。

借助先进的电子商务技术，通过整合产业链，构筑起来的一种以顾客为核心的价值创造体系。与传统管理对象的价值链与线性链状模式的供应链不同，价值网则是交互式的网络关系，其模型如图所示。

图 价值网结构图

价值网的源头是客户，即客户的需求是激活整张网的触发器，他们可以自己选择、组合最有价值的产品和服务; 环绕在客户之外的是核心企业及其业务合作伙伴，控制着与客户间的营销关系，包括取得客户信息、维持关系、客户服务等; 最外圈则是供应商，它们与内圈的公司构成战略联盟，协同展开运作，执行部分研发、采购、装配或交运的功能。值得指出的是，这里的“客户”，不同于“顾客”，是广义的客户，既可以是个体的消费者，也可以是消费群体，还可以是企业。

4． 简述企业与消费者间的EM 包含的类型。

【答案】（1）网上电子市场营运商一一企业与消费者间的EM 之一

网上电子商场营运商的业务重点包括聚焦产品和聚焦消费者两个方面，主要是在交易的广度上取得优势，通过降低商品售价，扩大市场交易容量获得盈利，降低交易费用的基础是充分利用电子化手段。这时的交易中介必须完全代表消费者的利益。因此，大多数消费者是以会员的形式加入到网上电子市场营运商的管理组织之中。电子商场营运商为消费者提供电子化的聚集场所和

消费者论坛，使消费者感到电子商场确实是自己与供货企业交易的交易代表。

（2）网上专营专卖店营运商一企业与消费者间的EM 之二

在传统的中介行业中，中间商之间的竞争的本质在电子商务社会并没有改变。用户并不在乎一件产品是通过哪个中间商购买的，他们看中的是哪一个中间商能够为用户带来实实在在的好处。实际上是中间商要在商品销售的深层次上为用户提供有价值的服务，即增值服务。传统的专卖店也能为消费者提供一对一的订制服务。但是，由于服务成本高，这些服务只限于贵重商品，如汽车、高档首饰等。在电子商务中，通过电子化手段，提供一对一的订制服务的成本急剧下降; 理论上，新型的EM 中介能为消费者选购的所有商品提供这种服务。这种EM 就是网上专营专卖店营运商。

（3）网上销售联盟营运商一一企业与消费者间的EM 之三

在企业与消费者的交易中，有些交易并不是以单个企业对消费者的方式进行的，往往需要同类型的多家企业同时为一个消费者服务。这时，这些交易通常依靠一些交易中介集中起来，为达成与消费者的一笔完整交易组合他们的资源，这类中介就是销售联盟中介。旅游市场就是提供这种组合服务的典型。

消费者的许多购买行为极具间接性和关联性，这些行为常常跨越多个行业。在电子商务时代，网上销售联盟营运商，这个交易中介能够通过电子化的手段，以较低的成本，迅速集中各个分散的企业，随时发现和相应消费者提出的组合服务需求，不定期的把这些需求分散到各个企业。网上销售联盟营运商提供的组合交易服务费用一般会比各单项交易累计费用降低不少。

（4）网上资源外包营运商一一企业与消费者间的EM 之四

在电子商务社会，交易中介变得扁平了。为了降低成本，一些企业努力减少同消费者的交易环节，减少中介，同时，也有一些企业需要更多的借助中介，这些企业通常是那些直接面对消费者的大型服务公司。这些大型服务公司直接同消费者交易，零散的业务量非常大，这些业务占用了企业大量的人力、物力。在电子商务环境中，一类新兴的交易服务中介脱颖而出，它们通过Internet 紧密接触消费者，利用自己便利的电子化业务工具，以低成本代理大型服务公司的大量附属业务。这就是网上外包资源营运商。

5． 移动电子商务的定义和特点是什么?

【答案】（1）移动电子商务是指对通过连接公共和专用通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA 等移动终端开展各种商业经营活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。

（2）移动电子商务的特点:

①随时随地性

移动终端与固定终端相比，具有更加方便、易携带的特性。

②灵活性

不仅可以在移动状态下，也可以在旅行、开会、社交等场合进行信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换等活动。

③多样化和人性化