[单选] 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

电话呼叫人员准确清晰的（）是保证客户正确接收信息的基础。 发音。 信息。 语言。 结焦时间越长，标准温度应越（）。 不恰当的自信可能导致（） A、焦虑。 B、抑郁。 C、愤怒。 D、冲动。 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） 企业提供给客户的信息。 客户提供的信息。 企业内部信息。 客户的信息。 （）是研究教育现象、揭示教育规律的一门科学。 合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。