邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。 正确。 错误。
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息 正确。 错误。
客户对企业的满意因素越多，顾客的满意度也越高，并且满意因素可以弥补不满意因素。 正确。 错误。
老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。 正确。 错误。
客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。 正确。 错误。
客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。
