客户盈利分析是一种科学方法，是一种工具，有助于企业发现基于客户的机会。 正确。 错误。
一个公司应该“剔除”其最差客户以减少其利润损失。 正确。 错误。
根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。 正确。 错误。
电话调查具有节省费用、快速的特点。 正确。 错误。
邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感。 正确。 错误。
营销人员应该控制客户的期望值，尽可能准确地描述产品或服务，不要夸大产品的性能、质量与服务。
