[名词解释] 猫眼效应

华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。 ["形成","规范化","成熟","波动"] 变彩和晕彩 星光效应 为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。 ["确保人员及时到位","组织取得更高的利率","达到业务经营的质量","维护服务水平，满足顾客期望"] 多色性 猫眼效应