投诉的类型有：有关酒店相关政策规定的投诉、（） 有关设施设备的投诉。 有关服务态度的投诉。 有关服务和管理质量的投诉。 有关异常事件的投诉。
据美国康奈尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。 A.清洁。 B.舒适。 C.健康。 D.安全。
饭店一般用来安排接待旅游团队或会议客人的房间是（）。 A.大床间。 B.标准间。 C.三人间。 D.套间。
我国旅游涉外饭店星级标准规定，标准间客房净面积不能少于（）。 A.14平方。 B.15平方。 C.16平方。 D.17平方。
对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。 A.残疾客人。 B.儿童客人。 C.生病客人。 D.醉酒客人。
洗地毯机一般采用真空抽吸法，脱水率在（），洗后很快会干燥。
