赫茨伯格的双因素理论指出激发动机的二个因素是（） 认知因素与情感因素；。 主观因素与客观因素；。 认知因素与意志因素；。 保健因素与激励因素。
组织需要团队的原因有（）。 A．解决复杂的问题。 B．解决问题需要多种技巧。 C．团队管理需要人员少。 D．通过参与和决策提高士气和责任感。 E．有效解决跨部门的问题。
标准的特点包括（）。 A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础。 B．标准是“协商一致”的结果。 C．标准制定是民主集中的结果。 D．标准主要是协调人际关系。 E．标准通过特定的形式颁布。
服务过程设计中的三个维度是指（）。 A．舒适程度。 B．劳动密度。 C．个性化程度。 D．便捷程度。 E．与顾客接触程度。
衡量过程质量的尺度主要有（）。 A．效果。 B．可重复性。 C．可测量性。 D．效率。 E．适应性。
标准化的含义有（）。
