意义学习的过程分为哪几个阶段？（） 先行组织者；。 呈现学习材料；。 产生上位学习；。 形成知识系统。
服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 A．目标。 B．员工行为。 C．实物设施、过程和方法。 D．员工的职业判断。 E．质量。
思维的基本特征有（）。 间接性；。 目的性；。 概括性；。 形象性；。
标准的特点包括（）。 A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础。 B．标准是“协商一致”的结果。 C．标准制定是民主集中的结果。 D．标准主要是协调人际关系。 E．标准通过特定的形式颁布。
公平理论指出，员工的积极性能否调动，会受到以下因素的影响（） 绝对报酬与相对报酬；。 实际值与期望值；。 效益与收入；。 情感管理与提供舞台。
赫茨伯格的双因素理论指出激发动机的二个因素是（）
