（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
下列关于文化的描述中，正确的有（）。 文化是由人创造出来的和学到的。。 文化是群体共享的。。 文化是建立在象征符号之上的。。 从经济类型划分，文化主要有游牧文化、农耕文化和工商文化等。。 E、两种文化的接触通常是发生文化冲突，不会发生文化融合。。
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。 A、处理。 B、记录。 C、分析。 D、总结原因。
在美国的社会学发展中，杰出的代表人物有（）。 韦伯。 斯宾塞。 萨姆纳。 帕克。 帕森斯。
在西欧社会学当代发展中，法国社会学界有两位著名的代表人物，他们是（）。 布迪厄。 福柯。 吉登斯。 达伦多夫。 卢曼。
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
