投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
我国对小城市的发展方针，叙述不正确的有（）。 积极发展小城市。 控制小城市的数量。 稳妥发展小城市。 合理发展小城市。 任意发展小城市。
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
在社会学界，关于社会的性质，一直存在着争议的观点是（）。 社会唯实论。 社会唯名论。 社会进化论。 社会冲突论。 社会变迁论。
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。 A、处理流程。 B、处理方式。 C、及时性。 D、有效性。
下列关于文化的描述中，正确的有（）。
