2018年上海大学826企业管理综合理论与知识复习指南[备考信息+历年真题+辅导讲义+核心题库+仿真&押题]
● 摘要
本章重难点串讲 ................................................................................................................................................... 139 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 150
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 150 第17章 领导 ....................................................................................................................................................... 160
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 160 第VI 篇 控制 ....................................................................................................................................................... 171 第18章 控制的基础 ........................................................................................................................................... 171
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 171 第19章 运营及价值链管理 ............................................................................................................................... 179
本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 179 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 185 2018年上海大学826企业管理综合理论与知识考研核心题库 . ...................................................................... 185
一、核心题库—多项选择题 ....................................................................................................................... 185 二、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 197 三、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 208 四、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 302 五、核心题库—案例题 ............................................................................................................................... 356 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 399 2018年上海大学826企业管理综合理论与知识考研仿真模拟题（一） . ...................................................... 399 2018年上海大学826企业管理综合理论与知识考研仿真模拟题（二） . ...................................................... 410 2018年上海大学826企业管理综合理论与知识考研仿真模拟题（三） . ...................................................... 420 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 433 2018年上海大学826企业管理综合理论与知识考研冲刺押题（一） . .......................................................... 433 2018年上海大学826企业管理综合理论与知识考研冲刺押题（二） . .......................................................... 445 2018年上海大学826企业管理综合理论与知识考研冲刺押题（三） . .......................................................... 456 版权声明 ............................................................................................................................................................... 467
目标院校：上海大学
考试科目：企业管理综合理论与知识（826）
二、初试参考书目
《管理学》（第 9版）斯蒂芬· P·罗宾斯等著 中国人民大学出版社 2008年
三、适用院系
悉尼工商学院、管理学院
四、招生专业目录
五、考试题型
1、多项选择题
2、名词解释 3、简答题 4、论述题 5、案例题
六、考研大纲/考研提纲
第一章 管理与组织导论
1. 组织的特征和管理的意义
5. 学习管理的价值所在
附加模块一 管理史
1. 古典方法中的科学管理和一般管理 2. 行为方法对管理学的贡献与实际运用 3. 定量方法与全面质量管理
4. 当代管理视角中的系统理论和权变方法
第二章 理解管理的情境：约束与挑战
1. 管理万能论和管理象征论
2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设
5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势
第三章 全球环境中的管理
1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制
3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化
5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战
第四章 对多样性的管理
1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型
4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板
5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会
第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径
3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为
5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施
第六章 对变革和创新的管理
1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法
4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革
5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理
第七章 作为决策者的管理者
1. 制定决策的八个步骤
2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理
3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见
5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建
2. 目标的类型与方案的类型
3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描
第九章 战略管埋
1. 战略管理的意义与战略管理过程的六个步骤
2. 企业战略的三种类型和波士顿矩阵：成长战略、稳定战略和更新战略 3. 竞争优势与三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略 4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略
附加模块二 计划工具和技术
1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较
2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较
3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构
第十一章 适应能力强的组织设计
1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构
2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴
3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工
4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅
第十二章 人力资源管理
1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题
第十三章 团队管理
1. 群体的概念和各种分类
2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用
4. 群体凝聚力和生产率之间的关系
5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法
6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征
10. 当下团队管理的趋势和挑战
第十四章 理解个体行为
4. 知觉与归因对管理者的影响
5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理
第十五章 管理者与沟通
1. 沟通的概念和功能 2. 人际沟通的过程
3. 沟通的障碍以及克服障碍的方法
4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题
第十六章 激励员工
1. 动机的定义
2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题
第十七章 作为领导者的管理者
1. 领导和领导者的概念
2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容
4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容
5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容
6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者
第十八章 控制导论
1. 控制的概念 2. 控制过程
3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项
第十九章 运营管理
1. 运营管理的定义
2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项
附录 管理创业型企业
4. 商业计划书包含哪些内容
5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战
上海大学826企业管理综合理论与知识2014年考研真题（回忆版）
一、多选
1、关于链式沟通，轮式，全通道和环形四种的选择 2、中层管理者的工作范围
3、关于BUG 组合的变换，贴近实际了，就是关于现金牛型的选择 4、蓝海红海战略比较，选错误选项 5、PERT 图的主要因素 6、定型决策方法有哪些
7、在思想性、实干型、智囊型、组织性领导者中，哪些属于“帅才” 8、关于工作丰富化的
9、彼得圣吉的《第五项修炼~~学习型组织的艺术与实务的只要内容有哪些》 10、财务管理包括哪些：从盈利率，损益，流动性，运营能力控制中选
二、名词解释 1、无边界组织 2、变革性组织 3、利益相关者 4、相关多元化 5、控制
三、简答题
1、高层管理者应该具备哪些管理技能 2、双因素理论
3、程序化决策与非程序化决策的差异 4、目标管理优缺点
5、企业核心竞争力的主要特征 6、授权的意义和原则 7、能否忽视非正式沟通
8、公平理论的主要内容及实施局限
四、悲观，乐观和后悔原则的计算及评价
五、论述题
费德勒理论如何提高领导者的有效性
六、案例题
讲的是一个表演大师系鞋带的事情，并且根据这个用至少两个管理学原理来 分析说明
上海大学826企业管理综合理论与知识2013年考研真题（回忆版）
一、多选
1、关于链式沟通，轮式，全通道和环形四种的选择 2、中层管理者的工作范围
6、定型决策方法有哪些
7、在思想性、实干型、智囊型、组织性领导者中，哪些属于“帅才” 8、关于工作丰富化的
9、彼得圣吉的《第五项修炼~~学习型组织的艺术与实务的只要内容有哪些》 10、财务管理包括哪些：从盈利率，损益，流动性，运营能力控制中选
二、名词解释 1、无边界组织 2、变革性组织 3、利益相关者 4、相关多元化 5、控制
上海大学826企业管理综合理论与知识2012年考研真题（部分）
一、多项选择题（每题1，共10分） 1、文化冲突论
2、链式和全通道的比较 3、管理角色理论 4、有效控制的原则
5、战略计划和战术计划的比较 6、红海战略和蓝海战略的比较 7、授权的好处 8、 9、 10、
二、名词解释（每题4分，共20分） 1、群体思维 2、网络组织 3、变革型领导 4、非程序性决策 5、强文化
三、分析题（每题8分，共64分） 1.
2、简述科学管理的贡献和不足 3、简述期望管理理论
4、领导有效性的因素有哪些 5、简述最优标准还是满意标准 6、简述职业生涯的阶段 7、简述绩效考核的方法 8、什么是价值链管理
五、论述题（20分）
管埋职能之间的关系和举例
六、案例题（18分）
题目：球赛惹的祸
东风机械厂发生了这样一件亊。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个A 期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班的年轻人几乎部不在岗位。椐了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛了。车间主任气坏了，在A 期一的车间大会上，他一口气点了十几个人的名。没想到他的话音刚落, 人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调査了没有，我们并没有影响生产任务，而且...... ”主任没等几个青年把话说完，
严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”谁知，就在宣布“禁令”的那个A 期的周末晚上, 车间主任去査岗时又发现，上二班的10名青年中竟有6名不在岗。主任气得直踩脚，质问当班的班长是怎么回事。班长无可奈何地从工作服口袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了瞅，大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼几，凑到主任身边讨了根烟。选择91考研，专业课先人一步边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉. 那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个A 期的二班，据我了解，他们为了看电视，A 期五就把活提前干完了，您也不...... ”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对而还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。 问题：如何看待这种现象，如果你是车间主任，你会怎么办？
上海大学826企业管理综合理论与知识2011年考研真题
―、多项选择题（每题1分，共10分）
1法约尔管理五要素
2非正式组织特点
3制定道德决策的观念
4影响组织控制系统设计的因素
5领导者拥有的权力来源
6双因素理论的构成因素
7影响管理决策制定的因素
8扁平型组织结构的影响
9费德勒权变理论
10组织变革方案的类型
二、名词解释（毎题4分，共20分）
1、组织
2、管理方格理论
3、价值链管理
4、有限理性
5、社会责任
3、阐述组织结构设计的权变因素选择91考研，专业课先人一步
4、总成本领先是否可以等同于低价格
5、如何通过目标管理实现员工的自我管理
6、为何企业而对危机时所采取的行为折射着高层管理者的心态
7、民主型领导方式是否是最有效的领导方式？举例说明
8、简述分权和授权的异同
四、计算题（18分）
某企业有四种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示：
试求：1、根据乐观准则，选择最优产品（5分）
2、根据悲观准则，选择最优产品（5分）
3、根据遗憾/后悔值准则，选择最优产品（8分）
五、论述题（20分）
有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要在于其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。青运用战略环境分析说明这种观点的合理性。
六、案例题（18分）
题钟表王国的困惑匀再起
瑞上西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。
20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严東的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大, 而瑞士产品的销路却在不断缩小。
危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司(ASUAG)和法语区钟表业联合会（SSIH) 两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG 而对日本的挑战不断进行科研攻关，于1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为“瑞士表”（即S 国A 上ch) 。他们期银“瑞士表”能够像流行国乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮几。
然而，这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个80年代的“灰姑娘”，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。道路不是一帆风顺的。1982年初，ASUAG 和SSIH 决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”，同年8月，“瑞士表”产最达到毎周4000只，型号25种。但产品销售很快出现了问题，失败的情绗笼罩着“瑞士表”。而对种种反对意见，公司负责人果断制定了将“瑞士表”打入国际市场的长远战略，并成立了市场研究小组。1983年3月1円，“瑞七表”的宣传大战正式拉开序幕，这同时也标志着该表的正式问世。在一个大型记者招待会上，‘‘瑞士表”打出了四张“王牌”：
（1）价格是瑞士石英手表历史上最低的：
为使“瑞士表”在更大范围内获得人们接受，公司每年至少将利润的12%用于广告宣传，以扩大企业和产品的影响。为壮大实力，ASUAG 和SSIH 在1984年正式合并，组成瑞士微电子钟表工业集团有限公司(S量H) 。这家公司在今天已拥有欧米茄、布郎班、浪琴、雷达等高档表以及雪铁纳、铁索和“瑞士表”等12家钟表企业，在瑞士100家大型企业中名列第12位。
根据统计，1993年，瑞士出口手表和机芯达12亿件，约占世界手表市场的50%,其中仅“瑞士表”就有2500万只，占瑞士出口成表的75%。另有资料表明，“瑞士表”的市场已经遍布5国洲、140多个量家和地区。“瑞士表”普遍受到了人们的欢迎和称赞，它的成功在瑞士钟表界已被传为佳话。
问题：请从管理学角度分析“瑞士表”的成功开发和经营主要得益于哪些方而的措施
上海大学826企业管理综合理论与知识2010年考研真题
一、多项选择题（毎题2分，共20分）
1、梅奥人群关系理论的主要内容有（ ）
A 、工人是“经济人”
B 、工人是“社会人”
C 、企业中存在非正式组织
D 、生产效率取决于职工
2、创业精神的定义包括的重要主题是（ ）
A 、教育
B 、风险
C 、机遇
D 、创新
E 、增长
3、文化可以通过各种途径传递给员工，包括（ ）
A 、故事
B 、仪式
C 、信条
D 、语言
E 、符号
4、如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄选过程出现了（ ）
A 、效度
B 、拒绝错误
C 、接受错误
D 、倍数
E 、权威性
5、学习型组织的特征表现在（ ）
A 、无边界的结构设计
B 、信息共享
C 、集团化控制、指挥链清晰
D 、有共同的密保
E 、团队意识
6、非正式组织的积极作用有（ ）
A 、促进任务完成、减轻领导负担
E 、促进组织目标的实现
7、减少变革阻力的方法包括（ ）
A 、教育与沟通
B 、促进与支持
C 、操纵与合作
D 、强制
E 、谈判
8、人际间有效沟通的障碍有（ ）
A 、情绪
B 、信息超载
C 、噪声
D 、选择性知觉
E 、信息失真的可能性
9、群体规模会对群体运行过程造成的影响是（ ）
A 、群体规模越大，决策质量越差
B 、小群体规模会产生“搭便车效应”
C 、大规模群体能提供更全而的信息和更多的备选方案
D 、对群体运行过程没有影响
10、成功的价值链管理的六个主要要求不包括（ ）
A 、协调与合作
B 、员工/人力资源
C 、组织文化和态度
D 、客户服务中心
E 、IS09000认证
二、名词解释（每题3分，共15分）
1、决策
2、差异化
3、强化理论
4、利益相关者
5、价值链管理
三、分析题（每题8分，共64分）
1联系实际说明管理既是一门科学又是一门艺术
2科学管理理论的主要内容
3为什么计划是管理的首要职能
4阐述目标管理的概念和过程
5组织设计需要考虑哪些因素
6阐述弗洛姆的期望理论，并谈谈现实中如何应用
7阐述专制型、民主型、和放任型领导方式的含义并分别对其评价
8控制的基本过程及类型
要求：1、绘制网络阁
2、确定关键路线和总工时
3、确定作业A 、C 、G 及E 的时间参数
4、根据作业最早开工时间绘制甘特阁
五、论述题（20分）
论述沟通的过程，以及影响有效人际沟通的障碍因素，要求有理论、有实例，观点鲜明，论述有理，并有自己的看法和体会。
六、案例题（18分）
小宋的困惑
小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系, 是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。
在我国科研体制改革人潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。选择91考研，专业课先人一步
各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。
首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。
其次，老黄由于要等研究院分房子而米辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。
第三，有两个外部股东向小宋提建议，希银公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方而的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。
第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绗，勉强应付或者根本不听。
公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？
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