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本章重难点串讲 ................................................................................................................................................... 137 第16章 激励员工 ............................................................................................................................................... 148

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 148 第17章 领导 ....................................................................................................................................................... 158

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 158 第VI 篇 控制 ....................................................................................................................................................... 169 第18章 控制的基础 ........................................................................................................................................... 169

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 169 第19章 运营及价值链管理 ............................................................................................................................... 177

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 177 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 183 2018年陕西师范大学810管理学考研核心题库............................................................................................... 183

一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 183 二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 193 三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 284 四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 335 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 384 2018年陕西师范大学810管理学考研仿真模拟题（一） . .............................................................................. 384 2018年陕西师范大学810管理学考研仿真模拟题（二） . .............................................................................. 391 2018年陕西师范大学810管理学考研仿真模拟题（三） . .............................................................................. 397 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 404 2018年陕西师范大学810管理学考研冲刺押题（一） . .................................................................................. 404 2018年陕西师范大学810管理学考研冲刺押题（二） . .................................................................................. 412 2018年陕西师范大学810管理学考研冲刺押题（三） . .................................................................................. 419 版权声明 ............................................................................................................................................................... 428

目标院校：陕西师范大学 考试科目：管理学（810）

二、初试参考书目

斯蒂芬·P ·罗宾斯：《管理学》（第九版），中国人民大学出版社

三、适用院系

国际商学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释 2、简答题 3、论述题

4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

第一章 管理与组织导论

1. 组织的特征和管理的意义

2. 管理者和管理职能、管理角色、管理技能 3. 环境的变化和影响管理方式的重要因素 4. 谁是管理者以及他们在哪里工作 5. 学习管理的价值所在

附加模块一 管理史

1. 古典方法中的科学管理和一般管理

1. 管理万能论和管理象征论

2. 外部环境的构成要素与约束管理者的三种方式 3. 组织文化的差异及其对管理的影响 4. 组织文化的培育与建设

5. 当代组织文化建设中的三个流行趋势

第三章 全球环境中的管理

1. 三种不同的全球观：民族中心论；多国中心论；全球中心论 2. 区域性贸易联盟和全球贸易机制

3. 全球经营的组织类型和实现路径：跨国公司、多国化公司、全球公司、无国界公司 4全球环境的主要构成要素：政治/法律、经济和文化

5. 全球管理中面对的主要挑战：全球化和开放性的挑战；管理员工队伍的挑战

第四章 对多样性的管理

1. 员工多样性及其管理的意义 2. 劳动力队伍的变化 3. 员工多样性的类型

4. 对多样性进行管理时的挑战：偏见和破璃天花板

5. 员工多样性管理的创新：最高管理层的认同、辅导制、多样性技能培训、员工协会

第五章 对社会责任和道德规范的管理

1. 理解社会责任的三个层次及其与经营绩效的关系 2. 绿色管理的含义及其实现途径

3. 道德发展的三层次六阶段与影响道德行为的因素 4. 管理者怎样鼓励有道德的行为

5. 提高社会责任感和道德水平的方法措施

第六章 对变革和创新的管理

1. 变革的过程及两种不同观点的比较：风平浪静和急流险滩 2. 组织变革和三种变革类型：结构变革、技术变革、人员变革 3. 变革的阻力及减少变革阻力的方法

4. 组织文化变革、员工压力和成功实施变革

5. 激发和培育创新的环境变量：组织的结构、组织文化和人力资源管理

第七章 作为决策者的管理者

1. 制定决策的八个步骤

2. 管理者制定决策的四种方法：理性决策、有限理性、直觉决策、循证管理

3. 决策的类型和决策条件的三种特征：程序化决策、非程序化决策；确定性、风险性、不确定性 4. 决策风格与影响决策的偏见和错误：线性思维和非线性思维；12种偏见

5. 关于有效决策的四点建议：理解文化差异；掌握终止和退出时机；使用有效的决策制定过程；创建一个高可靠性的组织；

第八章 计划的基础

1. 计划的含义及其与绩效的关系 2. 目标的类型与方案的类型

3. 目标设定、目标管理和计划的方法 4. 动态环境中的有效计划和环境扫描

4. 战略管理的三个热点事项和三种新的组织战略

附加模块二 计划工具和技术

1. 环境评估技术：环境扫描、预测、标杆比较

2. 资源配置技术：预算、排程、盈亏平衡分析、线性规划 3. 当今的计划技术：项目管理、脚本计划

第十章 基本的组织设计

1. 组织结构设计的六项关键要素：工作专门化、部门化、管理跨度、集权和分权、正规化 2. 机械式结构和有机式结构的比较

3. 影响组织结构选择的四种全变因素：组织战略、组织规模、技术条件、外部环境的不确定性 4. 传统组织设计的三种机构类型：简单结构、职能结构和事业部结构

第十一章 适应能力强的组织设计

1. 当代组织设计的四种常用结构：团队结构，矩阵—项目结构、无边界结构、学习型结构

2. 内部协作与外部协作的主要结构形式：跨职能团队、特别行动组和实践社区，开放式创新和战略合作伙伴

3. 灵活的工作安排：地点、时间、员工

4. 当今组织设计而临的两个挑战：员工的紧密联系和管理全球的组织结抅

第十二章 人力资源管理

1. 人力资源管理的重要性，以及影响人力资源管理过程的外部因素 2. 人力资源规划，招聘和解聘，以及甄选 3. 培训的类型和作用 4. 员工绩效管理的方法 5. 确定薪酬和福利的因素 6. 当代的人力资源管理问题

第十三章 团队管理

1. 群体的概念和各种分类

2. 决定群体绩效和满意度的主要因素和模型 3. 群体规范的定义和作用

4. 群体凝聚力和生产率之间的关系

5. 群体决策的优势和劣势，以及群体决策的方法 6. 冲突管理观念的演变；冲突的类型；冲突管理技巧 7. 工作团队和工作群体的区别 8. 工作团队的类型 9. 高效工作团队的特征

10. 当下团队管理的趋势和挑战

第十四章 理解个体行为

1. 组织行为学研究的领域和研究目标 2. 态度与工作绩效的关系

3. 人格特质与工作绩效的关系 4. 知觉与归因对管理者的影响

5. 管理者如何利用学习理论对员工行为进行塑造 6. 代际差异和工作场所中的负面行为的管理

4. 组织沟通的类型和组织沟通网络的类型 5. 信息技术对沟通和组织的影响 6. 当今组织中的沟通问题

第十六章 激励员工

1. 动机的定义

2. 马斯洛需求层次理论的主要内容 3.X 理论和Y 理论的代表人物和主要内容 4. 双因素理论的代表人物及主要内容 5. 三种需求理论的代表人物及主要内容 6. 目标设置理论的代表人物及主要内容 7. 强化理论的代表、物及主要内容 8. 工作设计的方法和涉及到的激励理论 9. 公平理论的代表人物及主要内容 10. 期望理论的代表人物及主要内容 11. 当代动机理论的整合 12. 当代激励问题

第十七章 作为领导者的管理者

1. 领导和领导者的概念

2. 领导特质理论的主要内容 3. 领导行为理论的主要内容

4. 领导权变理论包括费德勒模型、情境领导理论、路径目标理论的主要内容

5. 当代领导观包括领导者-成员交换理论、交易型-变革型领导，魅力型-愿景型领导、团队领导理论的主要内容

6. 二十一世纪对领导的影响事项：对权力的管理、创建信任、员工授权、跨文化领导以及如何成为有效的领导者

第十八章 控制导论

1. 控制的概念 2. 控制过程

3. 测量组织绩效的方法和工具 4. 当代的一些控制事项

第十九章 运营管理

1. 运营管理的定义

2. 价值链管理的定义、目标、战略、障碍 3. 当今的运营管理事项

附录 管理创业型企业

1. 创业的概念以及创业型企业与小企业的区别 2. 创业的过程

3. 企业家寻找机遇的方法 4. 商业计划书包含哪些内容

5. 创业型企业如何选择自己的法律组织形式 6. 管理创业型企业有哪些挑战

一、名词解释 1. 组织的决策环境 2. 工业4.0时代 3. 目标管理 4. 无边界组织 5. 平衡计分卡 6. 聚焦战略

二、简答题

1. 公平理论是一种动机理论吗？

2. 组织生态理论的立论基础点是什么？ 3. 什么是虚拟组织？

4. 虚拟组织成功的关键是什么？ 5. 如何创建响应顾客的文化？

6. 如何在动态的环境下制定合理有效的计划？

三、论述题

1. 企业员工绩业评定，考核行为和考核结果在哪些条件下效果最好？结合一实例说明。 2. 试论管理者对鼓励有道德的行为方面发挥了哪些作用？

四、案例分析

1. 领导者的权利基础，魅力型领导的因素有哪些？

陕西师范大学810管理学2012年考研真题（回忆版）

适用专业名称：会计学、企业管理、技术经济与管理 考试科目名称：管理学 科目代码：810

一、图示管理学原理（每小题5分，共20分） 1、绘制网络结构型企业组织

2、绘制一个激励理论的综合模型图

3、绘制网络计划技术图（要求至少有四条线路） 4、绘制一个职业发展阶段图

二、名词解释（每小题3分，共30分） 1、管理 2、决策 3、控制

4、风险型决策 5、市场细分 6、资产负债表 7、JIT(即时生产）

三、简答题：（每小题10分，共60分）

1、霍桑试验（Hawthorne studies)的过程经过哪些步骤？ 2、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用如何? 3、组织文化如何影响管理者道德？ 4、目标管理的基本思想包括哪些？ 5、理解管理跨度及其影响因素有哪些? 6、路径一一目标理论的基本思想是什么？

四、分析与论述题：（每小题20分，共40分）

1.2011年在温州等地出现了民间信贷危机，不少企业因此陷入债务困境，出现“跑路现象”结合管理控制有关于原理谈谈你的看法？

2. 试论述影响组织沟通的人际因素有哪些？

陕西师范大学810管理学2011年考研真题（回忆版）

适用专业名称：企业管理

考试科目名称：管理学科目代码：810 一、名词解释（每题3分，共30分） 1. 走动管理 2. 社会人 3. 组织文化 4. 甘特图 5. 六西格玛 6.BPR

7. 归因理论 8. 无边界组织 9. 不确定性 10. 权变观点

二、简答（每题10分，共50分）

1. 简述组织内部非正式沟通的优点和缺点。 2. 请简述在目标管理中，授权的必要性。 3. 比较市场、官僚、小集团控制的不同。

4. 什么是组织？组织的三个基本特征是什么？

5. 请简要描述结构良好的决策问题以及程序化决策。

三、论述（每题30分，共30分）

1. 运用群体行为模型分析为什么有些群体比其他群体更成功，并举例说明

四、案例分析（每题40分，共40分）

小刘今年25岁，即将获得某知名大学人力资源管理的硕士学位。在参加实习的—年里她在A 保险公司打工，填补因事假或外出培训员工的工作空缺，因此她在这里做过许多类型的工作。目前，她已接受该

部门打交道，如果某一个环节处理不当便会影响多个部门最终造成业务不畅。小刘所负责的这个部门的群体成员全部是女性，年龄从19岁到53岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪酬水平为每月1200元到3500元。小刘将接替老孙的职位。老孙为A 公司工作了37年，并在该部门做了17年的主管工作，现在她退休了。小刘去年夏天曾在老孙的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了李姐之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。李姐今年40多岁，在该部门工作了10多年。而且，作为一位“老大姐”，她在员工群体中很有分量。小刘断定，如果她的工作得不到李姐的支持，将会十分困难。小刘决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：影响小刘成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助小刘赢得和控制李姐，你有何建议？

陕西师范大学810管理学2010年考研真题（回忆版）

适用专业名称：企业管理 考试科目名称：管理学 科目代码：810

―、名词解释（每词5分，共30分） 1. 官僚行政组织 2. 人际关系学派 3. 目标管理 4. 职能职权 5. 组织文化 6. 冲突管理

二、原理简述（每小题8分，共48分）

1. 评述两种不同的社会责任观对企业经营的影响。 2. 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 3. 双因素理论的内容及其对企业管理的启示。 4. 列出并描述波特的竞争战略模型。 5. 领导者在于谋事，管理者在于成事。

6. 以人员控制为例，说明有效控制应具有的一般特征。

三、论述题（每小题15分，共30分）

1. 权变学派的管理思想要点及对管理实践的启发。 2.“人性假设”对组织激励设计的意义。

四、案例分析（共42分）

案例1:美国商用计算机和设备公司的权力分散

美国商用计算机和设备公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售办法和对各客户的优质服务，己发展到位于在它经营领域的前列，每年销售额超过10亿美元，利润率高，股票价格节节上涨。该公司已获得投资者的青睐，因为他从中可得到的股息增长率快，利润高。然而公司总裁不久发现，—向运行良好的组织结构，现已不能适应公司的需要。

阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能做出。因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出公司正在瓦解成一些独立部门。总裁眼见几家大公司当一家分公司的经理犯错误并使公司蒙受重大损失时而陷入困境的事例，终于认识到他在分权方面已走得太远。

于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述事项决策应征求公司最高管理部门的批准，即：（1) 超过1万美元的资本支出，（2) 新产品的推行，（3）制定销售和价格的策略及政策，（4) 扩大工厂，

（5）人事政策的改变。当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们的不愉快是可以理解的。他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会分权，一会集权。总裁对自己处在这种情况感到忧虑。

问题：

1. 依照你的意见，总裁设立15个独立分公司是否正确（6分）。

2. 你是否同意为重新控制公司所做的—切是正确的为什么？（10分）

3. 此案例说明了什么具体的管理原则或概念？（6分）

案例2:帮助我改善沟通

格雷斯•李从新加坡国立大学毕业后，去为他父亲罗宾. 李先生工作，他拥有一家大型百货商店。公司经过几年的发展，已经从一个小商店变成一个规模颇大并且利润颇丰的百货商店，整个家庭都参与了公司的各种活动。

罗宾. 李亲自负责公司的日常管理，他频繁地与管理人员召开长时间的会议，每周至少在商店走动一次，观察各层次的员工并与他们保持联系。他最担心的是沟通和激励，虽然他觉得在开会时，所有的管理者及职工都认真地倾听自己，他们后来的行为却使他疑惑他们到底是否理解了他的意思。他的许多政策和指导都得不到实施。看了所收集的一些反馈及交流信息，他发现一些管理人员承认自己并不知道公司的目标，但是他们相信如果某些信息沟通得当，他们会做得更好。大多数办事人员和行政人员都缺乏想象力和驱动力。他还担心公司员工的流动性，其中有一些员工还在竞争对手那里任了职。当女儿走进他的办公室，以特别助理的身份开始工作时，他说：“格雷斯，我的两个问题是沟通和激励，我知道你在大学的专业是管理，并且我也听过你谈及沟通的重要性。我在考虑你是否学到了一些知识，帮助我改善沟通，你对改善我们公司的生意有何建议？”

问题：

（1）你将如何对罗宾. 李先生所面临的问题进行分析？（10分）

（2) 对于改善这种形势，你有什么建议？（10分）

陕西师范大学810管理学2009年考研真题（回忆版）

适用专业名称：企业管理

考试科目名称：管理学

科目代码：810

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1. 管理幅度

2. 目标管理

3. 程序化决策

4. 期望理论

5. 名义小组法

2. 公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。试简评之。

3. 列出适合组织使用的基本战略类型。

4. 如何理解领导是指：“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标作贡献。”

5. 你认为沟通对于—个组织而言有何重要作用。

6. “人性假设”对组织激励设计的意义。

三、论述题（每小题15分，共30分）

1. 权变学派的管理思想要点及对管理实践的启发。

2. “经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。管理则恰恰意味着仅仅对价格变化做出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。”对此你如何理解。

四、案例分析（共42分）

案例1:

惠普公司的创建者威廉•休利特和戴维•帕卡德创造了被称为“惠普之道”的管理哲学，惠普的管理哲学建立在几项原则之上，其中之一长期雇用政策。惠普之道是建立在几条关于如何对待组织成员，以使他们自由发挥其创新精神和创造力的黄金法则基础之上。为了鼓励处于不同等级的员工之间的沟通和合作，惠普公司管理员工不拘常规，管理者和员工相互之间都是直呼其名，包括公司的创建人比尔和戴夫。并且，比尔和戴夫还是“走动式管理”的先驱，人们被鼓励四处走动，以了解其他人都在做什么，以便有可能发现新产品开发或新项目合作的机会，惠普公司办公室的墙都很矮，并设有供用实验是以促进管理者和工人之间的沟通和合作。

（1）通过上述方法，惠普公司的管理者要营造什么样的组织氛围? (8分）

（2）你认为惠普公司属于哪一种类型的管理模式？评价其管理模式。（10分)

案例2:

美国王安电脑公司创始人、美籍华人王安博士是个传奇式人物。1945年，他赴美进入哈佛大学攻读博士学位。后成为华人中第一个被电脑巨人IBM 聘用的技术顾问。王安是第一个进入美国 “名人堂”的亚裔科学家，与发明电话的贝尔、发明电灯的爱迪生等人齐名。

电脑磁性记忆的专利权给王安带来了滚滚财源。1951年，王安独立在波士顿创办了王安王脑公司。它把小型电脑系统应用于办公室，开柘了办公室自动化市场。70年代，王安公司成为世界办公室用电脑的先驱，他创办的王安电脑公司年营业额曾达30亿美元，属下员工共31000多人。 然而，在1990年8月，王安电脑宣布申请破产保护。这一事件惊动了华尔街。

王安将公司大权交给儿子王列，使王安电脑向衰退迈出了第一步。1986年11月，36岁的王列被父亲委任为王安电脑公司的总裁。此举首先气走了跟随王安20年的销售能手，接着又有骨干辞职，令其管理元气大伤。王列第一次以代主席身份代其父主持董事会议时，却给人以根本不知道公司发生了什么事情的印象。

王安于1989年8月又委任文耀立为王安电脑主席兼行政总裁，3年合约，年薪百万。尽管文耀立有多次令濒临破产的公司回生的记录，但他对电脑科技了解不深，他以为王安电脑能制造新产品，对前景怀有不切实际的憧憬，未能及时解雇人员。

王安公司60年代不断推出新产品，70年代推出的办公室用电脑更创办办公自动化的新记录，前后称雄10年。但此时个人用电脑已销势渐旺。王安自傲于自己产品在设计和科技水平上的优势和声誉，王安的固执使他在1985年做出了致命的决策一一坚持发展高价且不能与IBM 电脑兼容的产品，王安看不清转型期的到来，违背电脑系统化及软件标准化的趋势，结果逐渐失掉了市场。