问题：
[单选] 随着网络的发展，物流功能的整合正在从业务整合转向（）整合。
服务。过程。信息。技术。
问题：
[单选] 物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。
物流效率管理。物流服务质量管理。物流工作质量管理。产品质量管理。
问题：
[单选] 商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。
仓储管理。服务水平。质量管理。运输管理。
问题：
[单选] 为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
企业物流质量改进。企业物流服务改进。企业物流成本改进。企业物流效益改进。
问题：
[单选] 物流质量改进是通过改进（）来实现的。
服务水平。过程。环境。物流技术。
问题：
[单选] 下列各项不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是（）。
在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系。识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望。确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法。识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们。
顾客对服务质量的感受。顾客对服务质量的投诉。顾客对服务质量的期望。顾客对服务过程的感受。
问题：
[单选] 在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。
利润。客户。效益。绩效。
问题：
[判断题] 客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
正确。错误。
问题：
[判断题] 在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。
正确。错误。
