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问题：

[判断题] 如何处理投诉是企业文化的一种直接表现，也是企业能否持续发展的检验器

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走

正确。错误。

参考答案

问题：

[填空题] 投诉方式分类：（）、（）、（）、（）

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客户投诉原因分类

参考答案

问题：

[多选] 关于肺挫伤，叙述正确的有（）

锐性伤最常见。局部的肺挫伤不会影响到肺的其他部位。肺挫伤可能导致ARDS。目前诊断肺挫伤最常用的检查手段是胸部X线。单纯性肺挫伤无须特殊治疗，且预后较好。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客户投诉的作用

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 客户投诉处理的方法

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 有效处理客户投诉的要点是什么？

参考答案

问题：

[填空题] 物流客户投诉的内容：（）、（）、（）、（）

参考答案

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