通过投诉可以及时发现企业存在的问题，能够防止客户被竞争对手抢走 正确。 错误。
上消化道是指（） 正确。 错误。
患者女，30岁，低热、腹泻、糊样便2年，无明显消瘦，近2个月加重。查体：右下腹4cm×3cm肿块，质中等，不易推动，轻压痛。可能的疾病有（） 正确。 错误。
《阿甘正传》中的阿甘，是个平凡甚至简单的小人物，智商很低，却有很多高智商者缺乏的美德：诚实、守信、认真、勇敢，重视感情。他不停地奔跑，不停地向前，单纯，而又执著，不知让多少观众深深感动。这表明（） 正确。 错误。
患者女，30岁，低热、腹泻、糊样便2年，无明显消瘦，近2个月加重。查体：右下腹4cm×3cm肿块，质中等，不易推动，轻压痛。为确定诊断，应做的检查有（） 正确。 错误。
有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
