问题：
[问答题,简答题] 客户服务战略的基本思想是？
问题：
[问答题,简答题] 物流客户服务战略是什么？
问题：
[填空题] 客户关系管理系统的类型：（）、（）、（）
问题：
[填空题] 物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
问题：
[填空题] 物流客户关系管理的创新：（）、（）、（）
问题：
[填空题] 客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）
问题：
[问答题,简答题] 物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
问题：
[填空题] 满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）
问题：
[问答题,简答题] 物流客户服务质量管理基本程序是什么？
