问题：
[单选] 前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。
良好心态。服务意识。心理指向。心里素质。
问题：
[单选] 人类的心理活动伴随着个人（）的集中产生。
注意力。记忆力。思维活动。自控能力。
问题：
[单选] 前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
观察力。理解力。注意力。应变力。
问题：
[单选] 如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么（）就是人的认识过程的高级阶段。
注意。意志。情感自控。思维。
问题：
[单选] 一般来说，能够满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极（）的情感。
满意。欲望更强。不满足。称心如意。
问题：
[单选] 前厅服务员应学会控制自的（），尤其要理智对待个性强的客人。
激情和热情。心境和热情。态度和心理。激情和心境。
问题：
[单选] 人的大脑内部认识相关事物，产生主导意识的能力是（）
主观意识。客观意思。应变能力。心智技能。
问题：
[单选] 前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
察言观色。言谈交流。客我交往。资料掌握情况。
问题：
[单选] 在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。
一步。一步半。两步。两步半。
问题：
[单选] 与客人谈话时精神集中，留心（），不得漫不经心，左顾右盼。
宾客吩咐。宾客神态。宾客语言。宾客动作。
