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问题：

[单选] 联机制卡的门店，门锁软件密码应由（）保管，用于联机制卡出现故障时应急用。

前厅经理。店经理。服务中心接待员。

参考答案

问题：

[单选] 活性炭吸附管使用前应通氮气活化，活化时间不少于（）。

5min。10min。15min。30min。

参考答案

问题：

[单选] 服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。

5。10。15。

参考答案

问题：

[单选] 对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

12。24。36。

参考答案

问题：

[单选] 2000条检查共包括服务中心、客房、餐厅、厨房、保安、财务、仓库、维修、采购、人事、（）等11个项目

管理。后台。夜查。

参考答案

问题：

[单选] 连锁店品牌标准开业检查（区域自查）合格标准为（）。

检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号的项目。检查得分80分以上，且没有违反带“▲”号的项目。检查得分75分以上，且没有违反带“▲”号和“★”号的项目。

参考答案

问题：

[单选] 如宾客满意度调查连续3个月不合格，下列描述错误的是（）。

加派暗访。付费暗访。扣罚店经理300元。

参考答案

问题：

[单选] 连锁店关键绩效指标一览表由员工满意度指标、（）指标、财务指标共3部分构成。

质量。绩效。品牌标准。

参考答案

问题：

[单选] 客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。

中介网站评论。客人投诉。客人意见。

参考答案

问题：

[单选] 根据品牌标准质量标准条例，连锁店当月有效投诉比率超过（）将进入红色区域。

0.2‰。0.3‰。0.20%。

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