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问题：

[问答题] 酒店外来电话处理程序。

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问题：

[问答题] 房态核对的意义。

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问题：

[问答题] 一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？

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问题：

[问答题] 客人要求调房，怎么办？

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问题：

[问答题] 客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

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问题：

[单选] 商务中心一般设在（）

酒店办公区域内。大堂内。商务楼层内儿。大堂附近的公共区域内。

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问题：

[单选] 大厅休息处要随时清理，保证烟缸内不能积（）以上的烟头。

一个。两个。三个。四个。

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问题：

[单选] 被称为饭店“神经中枢”的部门是（）。

前厅部。客房部。工程部。总经办。

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问题：

[单选] Cut-off Date一般为（）止。

当天中午12时。当天下午6时。当天晚上12时。次日中午12时。

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问题：

[单选] 服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

规范化服务。个性化服务。微笑服务。礼貌服务。

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