[问答题] 酒店外来电话处理程序。

客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？ 客人要求调房，怎么办？ 一位姓陈的非住客对你说，住在你馆的某客人欠了他许多钱，现陈先生无钱回香港，希望你帮忙查询及告知房号，以便他把欠款退回，你是否同情此客？应怎样处理陈先生的要求？ 半天用房的概念？ VIP的概念？ 酒店外来电话处理程序。