问题：
[单选] 以下（）是行车值班员班中坐姿所禁止的。
上身正直，眼睛平视，面带笑容。。椅背正对桌子（控制台），与之平行。。接打电话，应左手持话筒，右手进行操作（拨号、记录等）。。斜坐在桌子上操作。
问题：
[单选] （）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控
值班站长。行车值班员。客运值班员。站台安全员。
问题：
[单选] 值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。
5。10。15。20。
问题：
[单选] 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
拖延、克制、沟通、妥协。倾听、交流、辩解、快捷。理解、克制、真诚、快捷。解释、申诉、交流、沟通。
问题：
[单选] 列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）
各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作。上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作。各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作。xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作。
问题：
[单选] 乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
“收您XX元”、“找您XX元硬币。”。“XX，请看显示是否为XX元的车票。”。“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”。“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。&rdquo。
问题：
[单选] 排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。
8人。6人。5人。10人。
问题：
[单选] 排队超过（）人，并维持3分钟以上，请示客运值班员加人实施双人办理乘客事物。
8。6。5。10。
问题：
[单选] 当班的值班站长应该多巡站，应每（）小时巡视1次。
1。3。4。2。
