当前位置:站务员题库>客运服务类题库

问题:

[单选] 在顾客投诉处理中应把握四项原则,即()的原则。

A . 拖延、克制、沟通、妥协
B . 倾听、交流、辩解、快捷
C . 理解、克制、真诚、快捷
D . 解释、申诉、交流、沟通

娱乐休闲主要包括()娱乐。 歌舞类。 游戏类。 知识类。 运动类。 附属类。 目前在国内大型抽水蓄能机组均采用()的水泵水轮机。 斜流式;。 轴流式;。 贯流式;。 混流式。。 行政组织加强咨询、信息和监督部门的建设,使之与决策、执行部门平衡,这叫做() 权力结构的变革。 纵向层级结构的变革。 横向部门结构的变革。 行政职能的变革。 制定《医院感染管理办法》的目的是()。 加强医院感染管理,有效预防和控制医院感染,提高医疗质量,保证医疗安全。 加强医院管理,监督医护人。 提高医院工作人员基本技能,提高医疗质量。 提高医院领导人员的业务水平,防范医疗事故发生。 在下列投资决策方法中,属于风险投资决策的方法是()。 肯定当量法。 回收期法。 净现值法。 获利指数法。 在顾客投诉处理中应把握四项原则,即()的原则。
参考答案:

  参考解析

本题暂无解析

在线 客服