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问题：

[问答题] 乘客有不当行为时，应如何处理？

参考答案

问题：

[问答题] 简答站台站务员岗位服务标准中的“四到”。

参考答案

问题：

[问答题] 请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。

参考答案

问题：

[问答题] 简答站台站务员岗位服务标准中的“四多”。

参考答案

问题：

[问答题] 简答残疾乘客主要包括哪几类。

参考答案

问题：

[问答题] 请简述遗失物品的上报流程。

参考答案

问题：

[问答题] 请简述失物认领程序。

参考答案

问题：

[问答题] 请简述售票作业程序内容？

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