问题：
[单选] 在非付费区采取措施控制进入付费区乘客数量的客流组织行为属于（）。
A、第一级客流控制。B、第二级客流控制。C、第三级客流控制。D、第四级客流控制。
问题：
[单选] 车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。
由下至上、由内至外。由上至下、由内至外。由下至上、由外至内。由上至下、由外至内。
问题：
[问答题,简答题] 请写出至少5条三类有责乘客投诉。
问题：
[问答题,简答题] 简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。
问题：
[问答题,简答题] 《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？
问题：
[问答题,简答题] 站台岗服务技巧中“四到”是什么？
问题：
[问答题,简答题] 厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？
问题：
[问答题,简答题] 请写出中班售票员须做好的尾班车服务工作有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 乘客事务调查处理遵循的“四不放过”原则是什么？
问题：
[单选] 以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围：（）
女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）。戒指（只可带一枚简单的）。耳钉（无坠，只可在耳垂上带一付）。饰品和款式夸张的项链、戒指。
