问题：
[单选] 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
势利。表面。虚情假意。信赖。
问题：
[单选] 当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
势利。心理。排他性。信赖。
问题：
[单选] （）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
精力成本。情感成本。时间成本。转换成本。
问题：
[单选] 美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。
奖励忠诚。提高客户满意。增加信任。提供个性服务。
问题：
[单选] （）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
介绍法。咨询寻找法。“中心开花”法。网络寻找法。
问题：
[单选] 按照消费量的不同来制订不同的价格，从而达到刺激批量消费的目的，属于（）定价。
客户差别。消费时间差别。消费量差别。心理差别。
问题：
[单选] 对待（）的客户，一开始就应该大力强调所推销产品的特色和实惠，促使其尽快购买，但是要注意把握对方的情绪变动，要有足够的耐心，不能急躁，顺其自然。
理智型。冲动型。顽固型。优柔寡断型。
问题：
[单选] 一般来说，推销人员采用逐户访问法成功开发客户的数量与走访的人数呈（）。
正比。反比。不成比例。不一定。
问题：
[单选] 以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。
理智型。冲动型。顽固型。好斗型。
问题：
[单选] 招商银行针对乘机一族，推出“刷卡买机票，送百万航意险”作为开发客户的筹码，是属于企业利用（）来给客户提供适当的产品或服务的。
功能效用。特色。品牌。服务。
