使用（）可以移动某个锚点的位置，并可以对锚点进行变形操作。 A、钢笔工具。 B、路径直接选择工具。 C、添加锚点工具。 D、自由钢笔工具。
（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。 介绍法。 咨询寻找法。 “中心开花”法。 网络寻找法。
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
不能从下列哪类文件导入色彩样本？（） A、ACT。 B、GIF。 C、PSD。 D、其它自定义的兼容色彩调板。
（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。 精力成本。 情感成本。 时间成本。 转换成本。
美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（）措施来实现客户忠诚的。
