问题：
[单选] 客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
低于。高于。等于。不等于。
问题：
[单选] 饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。
整数定价。零头定价。声望定价。吉利数字定价。
问题：
[单选] 超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。
组合定价。关联定价。招徕定价。差别定价。
问题：
[单选] 客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。
数量。质量。百分比。频次。
问题：
[单选] 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
客户满意和客户忠诚。客户需求和潜在价值。客户抱怨和客户价值。客户偏好和客户需求。
问题：
[单选] 以下不属于客户发起的互动是（）。
客户要求和想法。投诉或怀疑。客户的热情信件。客户收到账单。
问题：
[单选] 对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。
忠诚度。满意度。潜在价值。终生价值。
问题：
[单选] 计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。
交易记录。满意度。产品成本。重复购买行为。
问题：
[单选] 区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。
公交公司和电力企业。重要客户和普通客户。钢铁企业和建筑企业。价格敏感客户和价格不敏感客户。
问题：
[单选] 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
客户满意。客户增长。客户保留。客户信任。
