问题：
[单选] 客户终生价值既包括（），又包括未来价值。
现金价值。时间价值。历史价值。人员价值。
问题：
[单选] 所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
资本导向。营销导向。推销导向。价值导向。
问题：
[单选] 所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
信息沟通。情感沟通。理念沟通。意见沟通。
问题：
[单选] 接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
高。低。一样。无关。
问题：
[单选] 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
高。低。一样。无关。
问题：
[单选] 当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
大于1。等于1。小于1。视情况而定。
问题：
[单选] 客户办公地址搬迁，导致客户离开公司的服务范围，属于（）导致的客户关系的终止。
企业自身原因。竞争原因。客户自身原因。不可抗力。
问题：
[单选] 因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。
企业自身原因。竞争原因。客户自身原因。不可抗力。
问题：
[单选] 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。
企业自身原因。竞争原因。客户自身原因。不可抗力。
问题：
[单选] 企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。
基本信息。客户特征。业务状况。交易状况。
