A、最后成交法。B、选择成交法。C、请求成交法。D、从众成交法。
问题：
[多选] 影响最后顾客购买决策的因素有（）。
A、他人因素。B、情感因素。C、意外因素。D、认知因素。
A、对商品质量问题抱怨。B、对价格低廉抱怨。C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨。D、对购物环境、设施抱怨。
A、态度友好、抱着为顾客服务的原则。B、认真聆听，不与顾客争辩。C、不予理睬。D、及时处理，不拖延。
A、接待顾客。B、聆听投诉。C、感谢顾客。D、顾客提问。
问题：
[多选] 针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释。B、分清责任，不拖延推诿。C、少插话，低调处理、不斗气。D、不卑不亢，不过分博取同情。
A、商品质量问题。B、服务差。C、缺乏创新。D、自然死亡。
A、情感因素。B、环境因素。C、沟通因素。D、服务因素。
问题：
[多选] 在大客户销售过程中可以利用的因素有（）。
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任。B、重视与客户周围的人交朋友。C、利用第三者的话使客户产生信任。D、对客户多教育。
