[多选] 影响顾客满意的因素有（）。

A . A、情感因素
B . B、环境因素
C . C、沟通因素
D . D、服务因素

按照停电性质分类，“临时停电”包括（）。 A、临时检修停电。 B、临时施工停电。 C、天气因素。 D、外力因素破坏。 E、用户临时申请停电。 AP，MP，TP之间的关系是（） A、MP>0时，TP下降.。 B、MP=0时，TP为最大值.。 C、MP>AP时，AP必然上升.。 D、AP=MP时，AP达到最大.。飞机航行灯的布置方案是什么？（）属于顾客流失的原因。 A、商品质量问题。 B、服务差。 C、缺乏创新。 D、自然死亡。中国民航飞机上的国籍标志是什么？影响顾客满意的因素有（）。

参考答案：