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问题：

[多选] 客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。

等待。迎接。自我介绍。陪同引导。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。

A.克己忍让。B.事实求是。C.轻拿轻放。D.不势不丢。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员对待客户投诉应做到（）。

克己忍让。以礼相待。耐心回答。合理处理。

参考答案

问题：

[多选] 营业人员谈话礼仪的要求包括（）。

善于提问。以客户习惯的方式交谈。认同与赞美。真诚自信。用委婉的语气与客户交谈。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 你如何理解“客户永远是对的”呢？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 营业人员交谈的总体要求中，“有效”的含义是什么？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？

参考答案

问题：

[填空题] 营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。

参考答案

问题：

[填空题] 营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

参考答案

问题：

[填空题] 营业人员在服务过程中应精神饱满，举止（）。

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