问题：
[单选] 工号牌别在左胸处，离肩部约（）公分。
10。12。15。20。
问题：
[单选] 营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。
10%-20%。20%-30%。30%-50%。30%-60%。
问题：
[单选] 营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
0.5米。1米。1.5米。2米。
问题：
[单选] 营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方（）1米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
右侧。右前方。左侧。左前方。
问题：
[单选] 物品在身体一侧展示，将物品举至（）时，肘部支半，方便他人看清展示之物。
双臂横伸。前方。右侧。腰部。
问题：
[单选] （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出营业人员对客户的关怀。
热情。亲切。礼貌。尊重。
问题：
[单选] 营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。
善于提问。以客户习惯的方式交谈。认同与赞美。用委婉的语气与客户交谈。
问题：
[单选] 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。
用委婉的语气与客户交谈。以客户习惯的方式交谈。避免使用否定性的消极语言。认同与赞美。
问题：
[多选] 以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）
“请您……好吗”。“能不能请您……”。“您最好……”。“如果我是您的话”。“我觉得……”。
问题：
[多选] 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。
A.合身。B.亲切。C.谦恭。D.有效。E.合适。
