问题：
[填空题] 为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知所措。这是指迎接客户中（）。
问题：
[填空题] 物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
问题：
[填空题] 心理准备是指服务人员在迎接客户之前必须首先（），以一种愉快的心情去迎接客户的到来。
问题：
[填空题] （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
问题：
[单选] 以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。
以客户为中心。客户至上。客户取向。亲切/谦恭。
问题：
[单选] 营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
善于提问。以客户习惯的方式交谈。认同与赞美。用委婉的语气与客户交谈。
问题：
[单选] 营业人员的言谈要能正确地传递有关信息，达到顺利沟通的目的。这是交谈礼仪总体要求中的哪个内容？（）
礼貌。亲切。谦恭。有效。
问题：
[单选] 以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。
“能不能请您……”。“如果我是您的话”。“请您……好吗”。“我觉得……”。
问题：
[单选] 下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）
接待客户。迎接前准备。迎接。陪同引导。
问题：
[单选] 营业人员与客户交往时，合适的眼神应是自然稳重、温和亲切。以下内容不适合营业员目光注视的部位是（）。
对方眼部。对方脸部的下三角部分。对方脖子。对方眼部以下、领部以上部位。
