问题：
[填空题] 营业员服务行为准则中，主动热情是指（），主动与客户建立友好关系。
问题：
[填空题] 服务过程标准中要求，收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
问题：
[单选] 营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
主动热情。积极负责。快速响应。客户第一。
问题：
[单选] 营业员应在上岗前（）分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。
5分钟以内。4分钟以内。3分钟以内。2分钟以内。
问题：
[单选] 营业受理员应执行规范的服务过程标准，例如：收付客户钱款应双手接收，并做到（）。
打印发票。唱收唱付。及时找零。及时录入系统。
问题：
[多选] 咨询受理员前面若无客户，客户直至柜台（）内，应起身主动接近并招呼：“先生（小姐）有什么可以帮到您？”
4-5米。2-3米。1-2米。1米以内。
问题：
[问答题,简答题] 请简述站立服务的内容。
问题：
[问答题,简答题] 面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
问题：
[问答题,简答题] 请简述服务行为规范接待客户的行为要求。
问题：
[问答题,简答题] 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
