联合国世界卫生组织（WTO）对健康的最新定义为：（） A、身体健康。 B、心理健康。 C、社会适应良好。 D、道德健康。
炉顶操作的好坏将直接影响化学产品和（）的产量和质量。
倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。 紧密相连。 至关重要。 息息相关。
客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。 知识发现。 客户互动。 CRM战略计划。 分析和改进。 客户管理。
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。 词汇。 同音词。 褒义词。
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。
