问题：
[填空题] 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
问题：
[填空题] 语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。
问题：
[填空题] 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比
问题：
[填空题] 客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。
问题：
[填空题] （）是指移动通信企业对客户在使用移动通信产品时提供的网络通信能力、网络支撑和运行服务质量。
问题：
[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
问题：
[填空题] 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
问题：
[填空题] 服务质量客户抽样调查的主要内容需包括（）等
问题：
[填空题] 接班人员要提前（）分钟进行工作岗位，作好交接班准备。
问题：
[填空题] 交接班工作必须严肃认真，交接要详细、明确，并当面履行（）。
