10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。
交班人员下班前必须认真填写（），并签注（）。接班人员要认真查看交班日记并（）。
架空接闪线和接闪网宜采用截面不小于（）热镀锌钢绞线或铜绞线。 ["A、80mm2","B、50mm2","C、100mm2","D、48mm2"]
服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。
网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
接班人员要提前（）分钟进行工作岗位，作好交接班准备。
