问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
A.公正公开。B.诚实守信。C.实事求是。D.公平、公正。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心。B.工作认真诚心。C.工作认真专心。D.工作认真细心。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。
A.征求旅客意见。B.解答旅客问询。C.介绍服务设施。D.征求旅客建议。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
引导旅客进站。旅客等候上车。旅客进站等候。旅客做好准备。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
有序上下车。乘降安全。乘降秩序。有序乘降。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
A.清理站台，保证安全。B.做好站务，保持整洁。C.清理站台，保持整洁。D.整理站台，保持清洁。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
社会各届人士。旅客、货主。旅客和托运人。旅客和收货人。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
专人负责制。班组负责制。首诉负责制。逐级负责制。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A.中专。B.初中以上。C.初中。D.中专以上。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求：客运人员应身体健康，五官端正。定期体检，持有（）。
A.上岗证。B.培训证。C.健康证。D.体检合格证。
