问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
旅客同志们。同志们。女士、先生。各位旅客。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务。B.热情服务。C.一视同仁。D.同等对待。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
不抢道。不硬挤。不硬撞。不推拉。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A.认真倾听。B.面向旅客、货主。C.表达准确。D.态度和蔼。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。
表示感谢。表示。表示谢意。表示。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错。B.过失之处。C.不当之处。D.失误之处。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则。B.以公正、诚实、守信的原则。C.以公正、公开、真诚的原则。D.以公平、公正、守信的原则。
问题：
[单选] 列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
10分钟。20分钟。30分钟。40分钟。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
葱、蒜。辣椒、蒜。葱、姜。花椒、辣椒。
问题：
[单选] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
A.全面服务、重点照顾。B.全心全意为旅客服务。C.全面服务、主动热情。D.热情周到、微笑服务。
