问题：
[单选] 有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）
A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车。B.提议将车立即送到本服务站。C.请客户提供以前的维修单。D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复。
问题：
[单选] 连杆的一端连接到曲轴上而另一端连接到（）
飞轮。后主油封。活塞。气缸盖。
问题：
[单选] 对于在修理过程中有变更的修理项目，需（）。
口头告知用户。等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字。修理过程中在委托书中增加相关内容并请客户确认。以上都不对。
问题：
[单选] 委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。
客户自己描述。修理工描述。结算清单上更换的零件。服务顾问判断。
问题：
[单选] 下列车用油水中有腐蚀性的包括（）
机油。玻璃水。刹车油。变速箱油。
A.发动机。B.内饰。C.车身。D.电器设备。E.后桥。F.底盘。
问题：
[多选] 使发动机不能转动的故障产生的原因有（）
A.曲轴抱轴。B.缸内有异物。C.飞轮被卡。D.缺冷却液。
设计制造质量缺陷。维护不当。操作使用方法不当。道路条件差。
问题：
[多选] 要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
高质量的维修服务。瞬间服务。补救性服务。售后服务电话跟踪。
